Nous contacter
Ce que l’équipe éditoriale peut traiter
La limite à garder en tête d’emblée : ce formulaire ne remplace jamais le service client de Club player. Les questions qui touchent à votre compte, à un dépôt, à un retrait ou à une vérification d’identité relèvent de l’opérateur seul, car lui seul a accès à vos données personnelles et à l’historique de vos transactions. L’équipe éditoriale ne voit ni votre solde, ni vos mises, ni vos documents.
En revanche, nous pouvons répondre à tout ce qui concerne le contenu publié ici : le fonctionnement d’un bonus tel que nous le décrivons, la fiabilité d’une information, la présence ou l’absence d’une méthode de paiement dans nos pages, ou encore le sens d’un terme technique comme le wagering ou le taux de redistribution. Si vous cherchez une précision sur un jeu, un tournoi ou une promotion que nous avons analysée, c’est la bonne porte.
Problèmes de compte et d’argent
Un retrait bloqué, un dépôt qui n’arrive pas, une session qui se ferme sans raison, une offre qui ne se crédite pas : tout cela doit partir directement vers l’assistance de Club player. La raison est simple : nous n’avons aucun moyen d’agir sur ces systèmes, et toute intervention de notre part ne ferait que retarder la prise en charge. L’opérateur est le seul interlocuteur habilité à consulter votre dossier et à corriger une anomalie.
Nous ne transmettons pas non plus de messages à sa place, et nous ne pouvons pas accélérer un traitement. Si vous nous écrivez pour ce type de problème, notre réponse se limitera à vous orienter vers le bon canal, ce qui vous fera perdre du temps. Adressez-vous d’abord au support officiel, en gardant une trace écrite de vos échanges et des captures d’écran le cas échéant.
Corrections et informations obsolètes
Si vous repérez une erreur dans nos pages — un montant de bonus qui ne correspond plus, une condition de mise modifiée, une méthode de paiement retirée — signalez-le ici. Chaque signalement est examiné par un membre de l’équipe, puis vérifié auprès de sources publiques ou directement auprès de l’opérateur lorsque c’est nécessaire. Une correction validée est appliquée dans un délai raisonnable, sans que nous puissions garantir une date précise.
Nous traitons aussi les demandes de mise à jour émanant de joueurs qui constatent un écart entre nos descriptions et la réalité du site. Dans ce cas, précisez la page concernée et la nature de l’écart : plus le signalement est précis, plus la vérification est rapide. Nous ne publions pas les demandes individuelles, et nous ne répondons pas aux sollicitations commerciales ou publicitaires passant par ce canal.